Subire e accettare le critiche può essere una pillola amara da ingoiare per alcune persone, sia giovani che anziane. E ciò può essere vero per molte ragioni, specialmente se la critica proviene da colleghi o coetanei.
A margine dei loro studi diversi psicologi sostengono che uno dei motivi per cui facciamo fatica ad accettare le critiche è che diamo troppa importanza a ciò che gli altri pensano di noi e lo colleghiamo alla nostra identità e alla nostra personalità.
Tuttavia, se stai lavorando per qualcun altro o anche nella tua attività, le critiche arriveranno comunque. Anche le persone migliori del mondo hanno affrontato le critiche per crescere in ciò che sono diventate: fa parte del processo di apprendimento.
Se la persona che ti critica l’ha fatto bene, ti sembrerà più un consiglio o un feedback che puoi utilizzare per migliorare nel tuo campo scelto. In rari casi, potrebbe non essere ben intenzionato. Ma come lavorare con entrambi i tipi di persone?
Indice
Ascoltare
La prima cosa che devi fare è aspettare che la persona che ti sta criticando finisca e ascolta davvero quello che sta dicendo. C’è un’informazione che puoi ricavare? Il feedback del tuo collega ti è utile?
Per esempio, diciamo che stai lavorando in un negozio e il cliente se ne va senza lo scontrino. Qualche ora dopo lo stesso cliente torna da te chiedendoti lo scontrino, e tu devi scorrere gli scontrini e stamparne uno per lui. Il tuo manager ti ricorda che dovresti dare ad ogni cliente la ricevuta alla fine del suo shopping.
Questa è una critica costruttiva, che può aiutarti nel tuo lavoro. Una buona risposta è dire “Grazie per il suggerimento”. Ti dà il tempo di elaborare le informazioni e fare una scelta informata su come rispondere. Fai prima un passo indietro se ti senti scatenato dalla critica, e dai un po’ di respiro se la critica è via e-mail.
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Domande di follow-up
Le domande di follow-up rendono il processo più interattivo e più una conversazione piuttosto che una critica. Se davvero non capisci le informazioni che ti sono state fornite, chiedi alcune ragioni più approfondite sul perché quello che hai fatto non funziona. Per esempio, se stai lavorando in un ambiente d’ufficio, potresti dimenticare di inviare un documento a un cliente. Il tuo collega potrebbe lamentarsi per questo, ma tu non pensi che sia un grosso problema e credi che il servizio possa essere portato avanti senza di esso.
Se hai il coraggio di fare altre domande in merito, il tuo collega potrebbe spiegarti che senza il documento, il servizio fornito non è legalmente vincolante, il che potrebbe lasciare l’azienda vulnerabile. Questa è sicuramente una critica che vale la pena di conoscere, e probabilmente è meglio sentirla dal tuo collega che dal tuo capo.
Ringrazia
Anche se la persona che ti ha dato il feedback è un po’ sprezzante e l’hai preso come una frecciatina, cosa che a volte succede, ringraziala comunque. Poi puoi sederti e mantenere un punto di vista oggettivo per vedere se ci sono delle cose da prendere da quello che ha detto.
Cosa puoi considerare per il prossimo compito? Puoi aggiungere le informazioni al tuo set di competenze? Inoltre, se la ringrazi, potresti spiazzare la persona perché non tutti si aspettano questa reazione.
Cerca dunque di mantenere uno stato d’animo positivo e sappi che non ha niente a che fare con te in particolare. Inoltre, se la persona sta solo cercando di fare la pignola, questo la butterà fuori strada e ti metterà in buona posizione per la tua capacità di lavorare con persone difficili.
Accettare le critiche possono rendere il tuo prodotto o servizio migliore. Diciamo che sei uno scrittore e ti stai mangiando le unghie per vedere se il tuo libro sarà ben accolto dal pubblico. Hai ricevuto una recensione! Dai un’occhiata alle recensioni per vedere se c’è qualcosa che puoi imparare a migliorare per il prossimo libro. Se sei un copywriter o uno scrittore di fiction, le recensioni potrebbero farti notare che hai un problema con le virgole e qualche altro errore di sintassi. Questo potrebbe permetterti di raccogliere questi errori di editing e produrre una copia o un manoscritto più pulito per il prossimo incarico. È come se il tuo locale preferito per le pizze da asporto ti consegnasse sempre il cibo freddo e tu abbassassi la loro valutazione a causa di questo. Se prendono il feedback obiettivamente, la prossima volta che riceverai la tua pizza dovrebbe essere bollente e pronta da mangiare!
Accetta la critica
Se hai ricevuto un feedback, lascialo così com’è se lo ritieni valido. Una volta che è stato fornito, puoi affrontarlo come si riferisce al tuo lavoro e decidere di apportare modifiche e lavorare per mantenere uno stato d’animo positivo sulla situazione.
Per esempio, forse hai avuto un paio di giorni difficili con orari lunghi a lavoro, e la tua scrivania non è pulita quando un tuo superiore passa. A quel punto, il capo potrebbe dire: “La tua scrivania è in disordine. Probabilmente dovresti pulire“.
Potresti offenderti e dire al tuo capo quanto hai lavorato duramente e quanto sei stanco, oppure potresti annuire e acconsentire, dicendo “Hai ragione, oggi sono un po’ disordinato”. Molto probabilmente pulirai la tua scrivania, ma non dovresti prendere questo feedback personalmente. Se la vedi nel modo giusto, il tuo capo ti sta fornendo alcune indicazioni utili sull’immagine aziendale.
Decodifica le forme distruttive di critica
La cosa più difficile è affrontare le critiche distruttive e non valide. Se c’è una situazione in cui vieni criticato per certe cose e sai che non sono vere, esponi semplicemente i fatti in modo calmo e chiaro.
Per esempio, se un collega passa mentre stai lavorando e sei appena uscito dal bagno, potrebbe dire qualcosa di stizzoso: “So che sei stato tu a lasciare l’asciugamano di carta sul lavandino del bagno. L’hai fatto l’ultima volta“. Se questo non è vero ora, né era vero prima, stai calmo. “No, non sono stato io. Forse è stato qualcun altro“. Rimani neutrale, mantieni il contatto visivo e osserva i tuoi segnali non verbali mentre rispondi.
In una situazione diversa, se c’è una parziale validità di ciò che qualcuno sta dicendo, può essere affrontato in modo diverso. Questa volta, il collega potrebbe dire: “Ti manca sempre quell’attaccamento al lavoro ed è irritante“. Rispondi ancora con un tono neutro. “Sì, sono stato carente in questo una o due volte, mi dispiace, ma non in questa occasione“.
Questo è un modo per non prenderla sul personale ed evitare di subire gli attacchi troppo passivamente.
Ricorda infatti che a volte le persone stanno solo proiettando: sviluppare la tua autostima ti aiuterà a sentirti bene con te stesso indipendentemente da ciò che un’altra persona ti ha detto. Rammenta che sei abbastanza bravo, altrimenti non ti sarebbe stato dato il lavoro!
Se riesci a gestire questo settore della vita con grazia e rispetto per te stesso, ti aiuterà non solo nella tua vita lavorativa ma anche nella tua vita domestica.
Imparare ad accettare le critiche ha i seguenti vantaggi:
- Puoi ottenere un vantaggio sulla concorrenza o nel tuo lavoro
- Dimostrerai di poter gestire posizioni di alta responsabilità che richiedono una risposta adeguata al feedback
- Puoi imparare nuove cose su aree di lavoro che sono diventate una svista per te
- Puoi diventare più forte mentre sviluppi le tue competenze nel tuo posto di lavoro e affini le tue abilità.
